关键词:
工业设计服务平台
顾客让渡价值
苗族特色产业
用户满意度
用户参与
摘要:
在全球制造业不断追求更高的产品附加值的大背景下,随着时代发展和社会进步,工业设计这一服务行业正在制造业的价值链中扮演着越来越关键的角色。但是,相比于其他国家,我国的工业设计服务水平和服务能力仍存在较大差距。因此,工业设计服务平台这一服务于工业设计相关从业者的中间组织在互联网和云服务等技术基础上在全国乃至全球以各种形式不断出现。但是,目前许多中小型,地区性的工业设计服务平台发展正处在一种用户规模小、平台知名度低、业务量少的困境之中。而这三点进一步导致的平台的规模效应、集群效应不明显,平台的边际成本优势不显著,使得平台的发展陷入了一种负循环之中。本文首先对工业设计服务平台这一概念进行了全面的梳理,了解了工业设计服务平台的发展现状和主要开展的研究方向。其次,研究了用户满意度的相关理论并以顾客让渡价值理论为起点,通过对贵州苗族特色产业这一具备相同文化背景,相似发展阶段和分布地区相对集中的用户群体进行访谈,并开展问卷调查,然后在对调查数据进行分析的方法。设计了一个工业设计服务平台的顾客让渡价值模型,并依据模型提出了研究假设。分别从工业设计服务平台中的服务需求方和服务供应商两个角度出发,研究了服务平台中的顾客让渡价值与用户满意度、用户参与之间的关系。并计算了顾客让渡价值下的各个价值要素对用户满意度的影响权重。最后,根据以上的研究结果对贵阳市高新区工业设计公共技术服务平台的网站建设内容进行了分析,并对相应的问题提出了建设建议与对策。体现了本文的研究内容对相关工作的开展具有一定的指导意义。